Válida a partir de março de 2025

A Paduatec trabalha com produtos originais, novos e cuidadosamente selecionados. Ainda assim, podem ocorrer situações onde seja necessária troca, devolução ou suporte técnico.
Para garantir segurança e transparência, criamos esta Política de Trocas e Devoluções.

📦 1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (até 7 dias corridos)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

✔ O produto deve estar sem uso
✔ Deve conter todos os acessórios, manuais e embalagens (quando possível)
✔ Após recebimento e análise, o valor é estornado ou a troca é realizada

Para iniciar o processo, entre em contato:
📧 [email protected]

🔁 2. TROCA POR OUTRO PRODUTO (até 30 dias corridos)

Você pode solicitar a troca voluntária por outro produto da loja em até 30 dias após o recebimento, desde que:

• O produto esteja sem sinais de uso

• Com todos os itens, manuais, acessórios e embalagens

• O cliente arque com o frete, caso não seja defeito de fabricação

Após análise, um cupom de crédito ou troca direta é liberado.

⚠️ 3. PRODUTO COM DEFEITO (garantia legal – até 90 dias)

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias para solicitar troca/garantia.

Processo:

1. O cliente deve relatar o defeito por e-mail

2. O produto passa por avaliação técnica da Paduatec ou fabricante

3. Confirmado o defeito, você pode escolher:
   ✔ Troca por produto novo
   ✔ Crédito na loja
   ✔ Reembolso integral

Se o defeito não for confirmado e houver indícios de mau uso, quedas, danos físicos, instalação incorreta ou violação, o item será devolvido sem troca.

🚫 4. QUANDO A TROCA/DEVOLUÇÃO PODE SER NEGADA

A troca ou devolução pode ser recusada se:

• O produto apresentar sinais de uso

• Houver avarias, riscos, marcas de queda ou danos físicos

• Estiver sem acessórios, parafusos, cabos ou manuais

• Houver indícios de instalação inadequada

• O produto tiver sido alterado, aberto ou violado

• A solicitação estiver fora do prazo previsto

🚚 5. CUSTOS DE ENVIO

✔ Quando o frete é por conta da Paduatec:

• Produto com defeito confirmado

• Pedido incorreto enviado pela loja

• Direito de arrependimento (7 dias)

✔ Quando o frete é por conta do cliente:

• Troca voluntária por outro produto

• Devoluções fora do prazo de arrependimento

• Análises que não identificarem defeito de fábrica

📝 6. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail com:

• Nome completo

• Número do pedido

• Produto

• Motivo da troca/devolução

• Fotos ou vídeos do problema (em caso de defeito)

📧 [email protected]

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio.

⏳ 7. PRAZOS DE PROCESSAMENTO

Após o recebimento do produto em nossa central:

• Análise técnica: 2 a 5 dias úteis

• Liberação da troca, crédito ou reembolso: imediato após aprovação

🛡 8. GARANTIA DO FABRICANTE

Alguns produtos possuem garantia adicional definida pelo fabricante.
Neste caso, a Paduatec prestará suporte para agilizar o atendimento.

📍 9. CONTATO

Para dúvidas, trocas e devoluções:
📧 [email protected]
🌐 www.paduatec.com.br